Widerrufsrecht
RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIEN
Bei NOXELE möchten wir, dass Sie mit vollem Vertrauen einkaufen können.
30-TÄGIGES RÜCKGABERECHT
Sie haben ab dem Tag der Zustellung Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Damit ein Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, muss er sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, unbenutzt, ungewaschen, mit allen Originaletiketten und in der Originalverpackung. Außerdem ist eine Quittung oder ein Kaufnachweis erforderlich.
SO BEANTRAGEN SIE EINE RÜCKGABE
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@noxele.com und geben Sie Folgendes an:
• Ihre Bestellnummer
• Den Artikel, den Sie zurückgeben möchten
• Den Grund für die Rückgabe
• Deutliche Fotos, wenn der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch ist
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, erhalten Sie von uns die Rückgabeanweisungen und die bestätigte Rücksendeadresse. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt werden, können möglicherweise nicht angenommen werden. Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an eine Adresse, die auf der ursprünglichen Verpackung angegeben ist.
KOSTEN DER RÜCKSENDUNG
Bei Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung, einer falschen Größenauswahl, persönlicher Größenvorlieben oder anderer persönlicher Präferenzen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Wenn Sie einen falschen, beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich. Nach Prüfung des Problems wird NOXELE eine angemessene Lösung anbieten und die angemessenen Kosten der Rücksendung übernehmen, sofern eine Rückgabe erforderlich ist.
Vom Kunden bezahlte Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen Fehler von NOXELE zurückzuführen.
BESCHÄDIGTE, FEHLERHAFTE ODER FALSCHE ARTIKEL
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch ist. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie deutliche Fotos des Artikels und der Verpackung, damit wir das Problem prüfen und eine angemessene Lösung anbieten können.
STORNIERUNGEN UND ÄNDERUNGEN VON BESTELLUNGEN
Bestellungen können storniert oder geändert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versandt wurden.
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@noxele.com. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, können wir sie möglicherweise nicht mehr stornieren oder ändern.
VON DER RÜCKGABE AUSGESCHLOSSENE ARTIKEL
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:
• Getragene, gewaschene, benutzte oder veränderte Artikel
• Artikel, bei denen Etiketten fehlen oder entfernt wurden
• Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
• Geschenkgutscheine
• Dessous, Unterwäsche, Badebekleidung oder ähnliche hygieneempfindliche Artikel, wenn das Schutzsiegel entfernt oder der Artikel getragen wurde
• Artikel, die vor dem Kauf eindeutig als „Final Sale“ gekennzeichnet wurden
Produkte, die zu einem Aktions- oder Rabattpreis angeboten werden, gelten nicht automatisch als „Final Sale“, sofern dies nicht bereits vor dem Kauf eindeutig auf der Produktseite angegeben wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen dazu haben, ob ein bestimmter Artikel für eine Rückgabe infrage kommt.
UMTAUSCH
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an.
Der schnellste Weg, eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel zu erhalten, besteht darin, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben. Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, können Sie separat eine neue Bestellung aufgeben.
WIDERRUFSRECHT IN DER EUROPÄISCHEN UNION
Soweit anwendbar, können Kunden, deren Bestellungen innerhalb der Europäischen Union zugestellt werden, das gesetzliche Recht haben, ihren Kauf ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zu widerrufen.
Dieses Recht kann vor der Zustellung und bis zu 14 Tage nach Zustellung der Bestellung ausgeübt werden, vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Ausnahmen. Zurückgesandte Artikel müssen ungetragen und unbenutzt sein, die Etiketten müssen noch angebracht sein und die Artikel müssen sich in ihrer Originalverpackung befinden. Außerdem ist eine Quittung oder ein Kaufnachweis erforderlich.
Keine Bestimmung dieser Richtlinien schränkt zwingende Verbraucherrechte ein, die im Land des Kunden gelten.
RÜCKERSTATTUNGEN
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen. Rückerstattungen erfolgen immer über die beim Kauf verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Ihr Zahlungsdienstleister möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung zu bearbeiten und anzuzeigen.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@noxele.com.
KONTAKT
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte:
support@noxele.com