سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
في NOXELE، نريدك أن تتسوق بثقة تامة.
سياسة الإرجاع خلال 30 يومًا
لديك 30 يومًا من تاريخ تسليم طلبك لتقديم طلب إرجاع. ولكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون بالحالة نفسها التي استلمته بها: غير ملبوس، وغير مستخدم، وغير مغسول، مع بقاء جميع الملصقات الأصلية مثبتة عليه، وداخل عبوته الأصلية. كما يجب تقديم إيصال أو إثبات للشراء.
كيفية طلب الإرجاع
لطلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر support@noxele.com وتضمين المعلومات التالية:
• رقم طلبك
• المنتج الذي ترغب في إرجاعه
• سبب الإرجاع
• صور واضحة إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب
إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، فسنزودك بتعليمات الإرجاع وعنوان الإرجاع المعتمد. قد لا تُقبل المنتجات التي تُعاد دون موافقة مسبقة. يرجى عدم إرسال المنتجات المرتجعة إلى أي عنوان ظاهر على العبوة الأصلية.
تكاليف شحن الإرجاع
في حالات الإرجاع الناتجة عن تغيير الرأي، أو اختيار مقاس غير صحيح، أو تفضيل مقاس آخر، أو التفضيلات الشخصية، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع. إذا استلمت منتجًا غير صحيح أو تالفًا أو معيبًا، فيرجى التواصل معنا فورًا. بعد مراجعة المشكلة، ستقدم NOXELE حلًا مناسبًا وتغطي تكاليف شحن الإرجاع المعقولة عندما يكون الإرجاع مطلوبًا. تكاليف الشحن التي دفعها العميل غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من NOXELE.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
يرجى فحص طلبك عند وصوله والتواصل معنا في أقرب وقت ممكن إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب. يرجى تضمين رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتقديم الحل المناسب.
إلغاء الطلبات وتعديلها
يمكن إلغاء الطلبات أو تعديلها قبل تنفيذها.
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر support@noxele.com. بعد تنفيذ الطلب أو شحنه، قد لا نتمكن من إلغائه أو تعديله.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكننا قبول إرجاع ما يلي:
• المنتجات الملبوسة أو المغسولة أو المستخدمة أو المعدلة
• المنتجات التي أزيلت ملصقاتها أو فُقدت
• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
• بطاقات الهدايا
• اللانجيري أو الملابس الداخلية أو ملابس السباحة أو المنتجات المشابهة الحساسة من ناحية النظافة، إذا أزيل ختم الحماية عنها أو تم ارتداؤها
• المنتجات المحددة بوضوح على أنها بيع نهائي قبل الشراء
لا تُعتبر المنتجات المعروضة بسعر ترويجي أو مخفض بيعًا نهائيًا تلقائيًا، إلا إذا ذُكر ذلك بوضوح على صفحة المنتج قبل الشراء.
يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة حول أهلية منتج معين للإرجاع.
الاستبدال
لا نقدم حاليًا خدمة الاستبدال المباشر.
أسرع طريقة للحصول على مقاس أو لون أو منتج مختلف هي إرجاع المنتج الأصلي. وبعد الموافقة على طلب الإرجاع، يمكنك تقديم طلب جديد بصورة منفصلة.
حق الانسحاب في الاتحاد الأوروبي
عند انطباق ذلك، قد يتمتع العملاء الذين يستلمون طلباتهم داخل الاتحاد الأوروبي بحق قانوني في إلغاء عملية الشراء أو الانسحاب منها دون تقديم سبب. يمكن ممارسة هذا الحق قبل التسليم ولمدة تصل إلى 14 يومًا بعد تسليم الطلب، مع مراعاة الاستثناءات القانونية المعمول بها. يجب أن تكون المنتجات المرتجعة غير ملبوسة وغير مستخدمة، مع بقاء الملصقات مثبتة عليها، وداخل عبوتها الأصلية. كما يجب تقديم إيصال أو إثبات للشراء.
لا يحد أي بند في هذه السياسة من حقوق المستهلك الإلزامية المعمول بها في دولة العميل.
استرداد الأموال
سنبلغك بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، وسنؤكد ما إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال. وفي حال الموافقة، سيُعاد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. تُعاد المبالغ دائمًا إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء. يرجى العلم بأن البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة أو مزود خدمة الدفع قد يحتاج إلى وقت إضافي لمعالجة المبلغ وإظهاره في حسابك. إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على استرداد أموالك، فيرجى التواصل معنا عبر support@noxele.com.
تواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع أو استرداد الأموال، يرجى التواصل عبر:
support@noxele.com